Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden Dierenhokken.eu
 
Dierenhokken.eu staat garant voor een goede service, snelle levering en tevreden klanten.
Het is echter noodzakelijk om een aantal regels vast te leggen zoals beschreven in onze algemene voorwaarden.  
Indien u hier verdere vragen zou over hebben neem gerust contact met ons op.
 
 
Prijzen
Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn alle prijzen vermeld inclusief 21% BTW, exclusief eventuele verzendkosten.
 
 
Betaling
Momenteel hanteren wij volgende betalingsmogelijkheden.

Paypal
Multisafepay
Overschrijving
Betaling bij levering (rembours).


Levering

Voor het transport van onze producten maken wij o.a. gebruik van DPD, GLS en Mondial Relay. Voor de grote en zware zendingen maken wij ook gebruik van een familiebedrijf die werkzaam is in logistieke oplossingen. De kleine zendingen (30kg) worden normaal binnen de 24-48h geleverd (op voorwaarde dat alles op stock is), goederen die niet op stock zijn bij ons worden geleverd binnen de 3-7 werkdagen.

Voor de zware (>30kg) zendingen maken wij gebruik van een zorgvuldig gekozen firma die deze delicate zendingen op zich neemt, daar deze zendingen de nodige aandacht vereisen dient u rekening te houden met een leveringstermijn van 1 - 7 werkdagen. Deze koerierdienst kan ook leveren op zaterdag en buiten de kantooruren, u kan zich hiervoor rechtstreeks tot deze firma richten voor inlichtingen. De contact gegeven worden u doorgegeven na het verzenden van uw order. 

Opgelet, de leveringstermijn is steeds indicatief, wij kunnen echter geen garantie geven dat uw zending voor of op bepaalde datum zal geleverd worden (tenzij uitdrukkelijk afgesproken).
Wanneer een product om een uitzonderlijke reden niet geleverd kan worden, brengt de verkoper de koper hiervan zo snel mogelijk op de hoogte.
De koper kan geen aanspraak maken op enige vorm van schadevergoeding. 


 
Aflevering niet mogelijk
 
1) Voor de PAKKET leveringen
De koerierdienst DPD, GLS levert van maandag tot en met vrijdag van 8.00h tot 18.00 uur af. Het is niet mogelijk om een bepaald uur af te spreken en wij kunnen hier geen invloed op uitoefenen. Als u niet thuis bent op de dag van aflevering laat de chauffeur een speciaal formulier achter waarop vermeld staat dat hij die dag geprobeerd heeft uw pakket te bezorgen. Uw pakket wordt dan op het dichtstbijzijnde depot afgegeven en in bewaring genomen, met dit depot kan u contact opnemen om een 2de bezorgdatum af te spreken. Als GLS/DPD bij de tweede poging niet kan bezorgen zal het pakket nog 5 dagen bewaard worden voordat het aan Dierenhokken.eu geretourneerd wordt. Tijdens die 5 dagen kan u enkel nog uw pakket afhalen in dit depot, daarna wordt het pakket naar ons teruggestuurd en word uw betaling min de verzendkosten op uw rekening teruggestort.

1) 99,8% van onze zendingen verloopt probleemloos
2) In 2013 hadden wij slechts 2 schadegevallen welke onmiddelijk opgelost worden met een nieuwe zending.
 
1) Voor de zware buitenmaatse leveringen
De koerierdienst neemt steeds vooraf telefonisch contact op voor een aflevering af te spreken.
Contact gegevens zal u ontvangen via email na het plaatsen van de bestelling.
 
Afhalingen
Uw bestelling kan ook steeds afgehaald worden, 95% van de goederen zijn op voorraad maar een reservatie is verplicht!
Een reservatie kan u plaatsen op dezelfde manier van een gewone bestelling maar bij de rubriek levering kiest u dan de gewenste afhaallocatie.

 
 
Beschadiging, verlies en/of diefstal tijdens transport
Conform de wet op de handelspraktijken valt verlies, diefstal en/of beschadiging van een bestelling ten laste van de verkoper tot op het ogenblik van levering van de goederen aan de koper.
 
Controleer bij ontvangst het pakket altijd op beschadiging die tijdens het transport kan ontstaan zijn. Weiger de zending indien dit beschadiging vertoont of noteer dit op de afleveringsbon en
laat deze ondertekenen door de koerierdienst, enkel op die manier kan er aanspraak worden gemaakt op een schadevergoeding na aftekening!
 
Indien er schade is gelieve ons steeds te verwittigen binnen een aanvaardbare termijn (3 werkdagen). Indien de schade eenvoudig op te lossen is door een enkel onderdeel te vervangen
laat ons dit weten, wij sturen dit onmiddelijk na. Wij vragen wel steeds een foto om misbruik tegen te gaan.
 
Terugname & Retour
De Belgische wet op de handelspraktijken en de informatie en de bescherming van de consument van 14 juli 1991 is van toepassing. Dit laat de koper toe om binnen de 14 werkdagen na ontvangst van de product(en) de verkoper te informeren dat hij van de verkoop afziet. De goederen moeten dan in originele verpakking en nieuwstaat (inclusief accessoires en handleidingen) binnen een aanvaardbare termijn (maximum 7 werkdagen) na kennisgeving volgen. De verzendkosten en alle verzend risico’s bij retour zijn de verantwoordelijkheid van de klant. De klant heeft ook de mogelijkheid om het product af te leveren in een van onze afhaallocaties.
Let wel dat geleverde diensten (verpakkings, verzend en/of rembourskosten) niet terugbetaald worden! Vraag steeds om een bewijs van (retour)verzending of gebruik een dienst die een handtekening vraagt bij levering, goederen die verstuurd zijn maar nooit aankomen worden door ons niet vergoed. Retourzendingen onder rembours worden niet aanvaard. Na ontvangst en nazicht van uw zending storten wij het verschuldigde bedrag terug op de door u opgegeven rekening. Let op dat reeds geleverde diensten met name verzendingskosten, rembourskosten en/of montagekosten niet terugbetaald worden!
 
Annulatie van Uw bestelling
Annulatie van uw bestelling is ten alle tijde mogelijk indien de bestelling nog niet verstuurd is, indien dit wel het geval is zullen de transportkosten en/of rembourskosten ten laste van de koper vallen.

Persoonlijke gegevens
De door de koper ingegeven gegevens zullen enkel gebruikt worden voor de verwerking van de bestelling en levering. Uw gegevens zullen nooit worden doorgegeven of verkocht aan derden.
U kan uw persoonsgegevens steeds inzien, verzoek ons per brief of email een overzicht van uw gegevens wij zullen deze binnen een termijn van 2 weken verstrekken.
 
 
Verkoopsvoorwaarden
 
a) Bestellingen kunnen geplaats worden via onze online shop of per email. 
b) Een bestelling wordt pas uitgevoerd/verstuurd na het ontvangen van de betaling (tenzij de klant kiest voor betaling bij levering).
c) De afgebeelde producten kunnen in kleine mate verschillen van de foto's op onze website de gebruikte foto's zijn louter illustratief. 
d) Leveringstermijnen zijn steeds indicatief, het kan gebeuren dat om welke reden dan ook (staking, vertraging bij koerierdienst,...) de gegeven termijn overschreden is,
    helaas kunnen wij hier niets aan doen en kan geen reden zijn om uw bestelling te annuleren/weigeren. 
e) Goederen blijven eigendom van Dierenhokken.eu totdat deze volledige betaald zijn. 
f) Alle prijzen vermeld op de website Dierenhokken.eu en zijn subrubrieken zijn inclusief BTW (21%) 
g) Elke vorm van niet complete levering, beschadiging, retourzending van goederen moet binnen de 3 werkdagen aan ons worden meegedeeld. 
h) Retourzenden van goederen moeten geretourneerd worden aan Dierenhokken.eu kouterstraat 25 8710 Ooigem Belgie, mits voorafgaand contact. Alle transportkosten zijn steeds ten kosten van de koper. 
i) Een bestelling plaatsen houdt in dat u de toepasselijkheid van deze voorwaarden aanvaardt.